Jak jedno studio zwiększyło liczbę odnowień, zmieniając kolory skarpetek co kwartał

Właściciel studia Pilates w Vancouver zgłosił się do nas w 2024 roku z nietypowym problemem. Pomimo dobrych opinii instruktorów wskaźnik utrzymania klientów przez dwa lata utrzymywał się na stałym poziomie. Próbowała promocji cenowych i programów poleceń. Nic znacząco nie poruszyło igłą. Konsultantka zasugerowała, aby bliżej przyjrzała się swoim doświadczeniom w fizycznym studiu. Samo studio było dobrze-zaprojektowane- z ciepłym drewnem, dobrym oświetleniem i świeżymi ręcznikami. Jedyną rzeczą, która wydawała się ogólna, były skarpetki do wypożyczenia. Byli tą samą białą parą przez cztery lata. Zadzwoniła do nas i ustaliła sezonową rotację kolorów. Styczeń przyniósł szaroniebieskie skarpetki. April przeszła na miękką brzoskwinię. Lipiec stał się koralowo-pomarańczowy. Październik zawitał w głębokiej leśnej zieleni. Do opakowania skarpetek dołączona była mała kartka z napisem „nasza kolekcja jesienna” lub „nasza edycja letnia”. Ankiety dotyczące odnowienia członkostwa przeprowadzone w następnym roku wykazały, że 34 procent odnawiających członków wyraźnie wymieniło „doświadczenia ze studia” jako powód powrotu -, co oznacza wzrost z 19 procent rok wcześniej. Trzej klienci wymienili nazwę sezonowych skarpetek w swoich otwartych-odpowiedziach. Roczny koszt skarpetek na aktywnego członka wzrósł o około 3,80 dolara. Poprawa współczynnika odnowień była warta znacznie więcej. Mamy teraz usługę sezonowego planowania kolorów, w ramach której sugerujemy cztery kolory rocznie na podstawie danych o trendach i tego, co dobrze radzi sobie na innych kontach naszych studiów. Kilka studiów przyjęło ten sam model rotacji kwartalnej.